Ключовим завданням сьогодення для митниці щодо організації роботи з розгляду звернень громадян залишається забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення та задоволення їх законних прав і інтересів, зняття соціальної напруги та упередження конфліктних ситуацій в суспільстві.

З початку року до загального відділу митниці надійшло 6 письмових звернень ( за аналогічний період 2008 року – 1 звернення), а саме: 1 - звернення, пов’язане з оскарженням рішення митниці у справах про порушення митних правил, 1 – прохання про надання роз’яснення з питань митних процедур, 1 – звернення, що не має відношення до компетенції митного органу (перенаправлене для розгляду за належністю до Сумського прикордонного загону). Кількість письмових звернень збільшилась, у порівнянні з аналогічним періодом 2008 року у 6 разів, у тому числі три скарги на неправомірні дії працівників митниці (у минулому році їх не було).

З шести отриманих письмових звернень у 2009 році дві повторні: 1 – звернення, що не має відношення до компетенції митних органів, попереднє у 2008 році, перенаправлене за належністю для розгляду; 1 – скарга щодо зволікання при проведенні митного оформлення вантажу посадовими особами митного поста “Конотоп”.

Відповіді на звернення надаються в установлені законодавством терміни, порушень строків розгляду письмових звернень громадян не було. Всі звернення було розглянуто у термін, що не перевищував 15-ти днів.

Із загальної кількості звернень, що надійшли до митниці:

- від громадянина та з Держмитслужби України було отримано - 3 скарги на неправомірні дії працівників митниці (одна з них повторна);

- безпосередньо від громадянина на адресу митниці – 3 звернення.

На особистому прийомі до керівництва митниці за звітній період звернулося 7 громадян, з них 3 розглянуто начальником митниці, 4 – заступниками начальника митниці. В основному порушувались питання, як і в минулому році, працевлаштування, роз'яснення митного законодавства, оформлення вантажів.

Згідно розпорядження Голови Державної митної служби України від 05.09.07 № 49/1-р в адмінбудику митниці та на митних постах встановлені постійно діючі “Скриньки для скарг та пропозицій”, до яких забезпечено безперешкодний доступ громадян, суб’єктів ЗЕД (перевізників), брокерів і декларантів.

Аналізуючи стан роботи зі зверненнями громадян в цілому слід відмітити, що на сьогоднішній день актуальними питаннями для пунктів пропуску Глухівської митниці все ж таки є:

- недостатня інформаційна робота у пунктах пропуску щодо правових аспектів перетину митного кордону;

- небажання окремих працівників аргументовано доводити правоту своїх дій (вимог діючої нормативно-правової бази) при здійсненні митного контролю та митного оформлення;

- відкритість та прозорість в діяльності митних органів та введенням служб телефонів “Довіри”. Але слід зазначити, що деякі громадяни використовують цей фактор з метою здійснення психологічного тиску на працівників митниці, при зверненні надають викривлену, вигідну їм інформацію.