Робота зі зверненнями громадян в Глухівській митниці здійснюється згідно вимог Закону України від 02.10.96 № 393/96-ВР “Про звернення громадян”.

Основні зусилля направлені на виконання вимог Указу Президента України від 07.02.08 №109/2008 “Про першочергові заходи щодо забезпечення та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування” на підвищення персональної відповідальності керівного складу за стан роботи зі зверненнями громадян та дієвості реагування на повідомлення про недоліки в роботі митниці, а також на викорінення причин, які змушують громадян звертатися повторно або до інстанцій вищого рівня.

Ключовим завданням сьогодення для митниці щодо організації роботи з розгляду звернень громадян залишається забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення та задоволення їх законних прав і інтересів, зняття соціальної напруги та упередження конфліктних ситуацій в суспільстві.

За січень-червень 2009 року до загального відділу митниці надійшло 7 письмових звернень ( за аналогічний період 2008 року – 5 звернень), а саме: 1 - звернення, пов’язане з оскарженням рішення митниці у справах про порушення митних правил, 1 – прохання про надання роз’яснення з питань митних процедур, 1 – звернення, що не має відношення до компетенції митного органу (перенаправлене для розгляду за належністю до Сумського прикордонного загону), 1 звернення щодо надання довідки про перетин митного кордону службовим транспортом. Згідно вище викладеної інформації видно, що кількість письмових звернень протягом 6 місяців 2009 року збільшилась, у порівнянні з аналогічним періодом 2008 року у 1,4 рази (або на +40 %), у тому числі три скарги (одна з яких повторно) на неправомірні дії працівників митниці (у минулому році їх не було).

З семи отриманих письмових звернень у 2009 році дві повторні: 1 – звернення, що не має відношення до компетенції митних органів, попереднє у 2008 році, перенаправлене за належністю для розгляду; 1 – скарга щодо зволікання при проведенні митного оформлення вантажу посадовими особами митного поста “Конотоп”.

Відповіді на звернення надаються в установлені законодавством терміни, порушень строків розгляду письмових звернень громадян не було. Всі звернення було розглянуто у термін, що не перевищував 15-ти днів.

Із загальної кількості звернень, що надійшли до митниці:

- від громадянина та з Держмитслужби України було отримано - 3 скарги на неправомірні дії працівників митниці (одна з них повторна);

- безпосередньо від громадянина на адресу митниці – 4 звернення.

На особистому прийомі до керівництва митниці за звітній період звернулося 18 громадян, з них 14 розглянуто начальником митниці, 4– заступниками начальника митниці. В основному порушувались питання, як і в минулому році, працевлаштування, роз'яснення митного законодавства, оформлення вантажів.

Згідно розпорядження Голови Державної митної служби України від 05.09.07 № 49/1-р в адмінбудинку митниці та на митних постах встановлені постійно діючі “Скриньки для скарг та пропозицій”, до яких забезпечено безперешкодний доступ громадян, суб’єктів ЗЕД (перевізників), брокерів і декларантів.

Аналізуючи стан роботи зі зверненнями громадян в цілому слід відмітити, що на сьогоднішній день актуальними питаннями для пунктів пропуску Глухівської митниці все ж таки є:

- недостатня інформаційна робота у пунктах пропуску щодо правових аспектів перетину митного кордону;

- небажання окремих працівників аргументовано доводити правоту своїх дій (вимог діючої нормативно-правової бази) при здійсненні митного контролю та митного оформлення;

- відкритість та прозорість в діяльності митних органів та введенням служб телефонів “Довіри”. Але слід зазначити, що деякі громадяни використовують цей фактор з метою здійснення психологічного тиску на працівників митниці, при зверненні надають викривлену, вигідну їм інформацію.

Підсумовуючи вищесказане, можна зробити висновок про те, що громадяни на даний час все таки звертаються не безпосередньо до митниці, а до вищестоящих органів влади (Держмитслужби України тощо). Це вказує на недостатній рівень їх обізнаності про наявність телефонів “Довіри” та відкритості виробничого процесу в митних органах України.

Одним із шляхів вирішення даного питання є більш широка та детальна роз’яснювальна робота працівників митниці з митного законодавства безпосередньо у пункті пропуску серед пересічених громадян, повне інформаційне забезпечення на оглядових стендах, а також проведення більш детальної роз’яснювальної роботи керівниками оперативних підрозділів митниці, особливо прикордонних митних постів.